Chính sách bảo hành

Chế Độ & Quy Định Bảo Hành

1. Tiếp Nhận Bảo Hành

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Đà Lạt Tự Nhiên qua Hotline: 02633.679.379 hoặc email để yêu cầu bảo hành.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hình ảnh minh chứng (nếu có).

2. Thời Gian Bảo Hành

  • Đà Lạt Tự Nhiên áp dụng chính sách bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Nếu quá thời gian này, chúng tôi sẽ xem như khách hàng đã hài lòng với sản phẩm.

3. Xác Nhận Bảo Hành

  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 48 giờ.
  • Nếu đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

Quy Trình Kiểm Tra & Nhận Bảo Hành

a. Nhận Tình Trạng Sản Phẩm

  • Kiểm tra lỗi sản phẩm do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Xác nhận sản phẩm có đúng với điều kiện bảo hành hay không.

b. Quyền Lợi Của Đà Lạt Tự Nhiên Trong Bảo Hành

  • Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm không đủ điều kiện.
  • Đà Lạt Tự Nhiên có thể đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo trường hợp cụ thể.

c. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

  • Trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành.
  • Trường hợp đặc biệt có thể kéo dài nhưng không quá 10 ngày làm việc.

Sau Khi Xử Lý Bảo Hành

  • Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc được hoàn tiền theo chính sách hiện hành.
  • Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết về kết quả bảo hành qua email hoặc điện thoại.

Chính Sách Đổi Trả & Điều Kiện Bảo Hành

a. Điều Kiện Được Bảo Hành

  • Thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm về chủng loại, định lượng hoặc thông tin đơn hàng.
  • Sản phẩm có sự khác biệt rõ rệt so với mô tả ban đầu.

b. Từ Chối Bảo Hành

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  • Thiệt hại do thiên tai, tai nạn, cháy nổ hoặc sét đánh.
  • Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, không theo hướng dẫn sử dụng.
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm.

Quyền Lợi Khách Hàng

  • Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả theo đúng quy định.
  • Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch.
  • Hotline hỗ trợ: 02633.679.379 để được giải đáp và hỗ trợ tốt nhất.